# Envios e devoluções

> Portes, prazos de entrega, acompanhamento da encomenda e como exercer o direito de livre resolução de 14 dias na loja Aquadrena.

URL: https://aquadrena.com/envios-e-devolucoes

## Para onde enviamos

Enviamos para Portugal continental, Açores e Madeira.

## Portes e prazos

- **Portes:** 5,00 € por encomenda. **Grátis** a partir de 35,00 €.
- **Preparação:** 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pagamentos por referência Multibanco só são confirmados quando o banco nos comunica o pagamento.
- **Entrega:** normalmente 1 a 3 dias úteis após o envio, através de CTT.
- O prazo máximo de entrega é de 30 dias após a encomenda, salvo acordo em contrário.

## Acompanhar a encomenda

Depois do pagamento, recebe um email com o número da encomenda e um link de acompanhamento. Quando a encomenda é enviada, mostramos a transportadora e o número de seguimento. Pode consultar o estado a qualquer momento em [aquadrena.com/encomenda](/encomenda).

## Ao receber

Verifique a embalagem no momento da entrega. Se estiver danificada, registe-o junto do estafeta e contacte-nos em até 48 horas para [info@aquadrena.com](mailto:info@aquadrena.com), com fotografias.

## Direito de livre resolução (14 dias)

Pode desistir da compra, sem indicar motivo, no prazo de **14 dias** a contar do dia em que recebe os produtos (Decreto-Lei n.º 24/2014).

**Exceção:** por razões de proteção da saúde e de higiene, não é possível devolver produtos selados que tenham sido abertos ou cujo selo tenha sido quebrado depois da entrega (artigo 17.º, n.º 1, alínea e), do Decreto-Lei n.º 24/2014).

### Como desistir

1. Envie-nos uma declaração inequívoca, por email para [info@aquadrena.com](mailto:info@aquadrena.com) ou por carta, indicando o número da encomenda. Pode usar o modelo abaixo.
2. Devolva os produtos por abrir, no prazo de 14 dias a contar da comunicação, para Rua Arq. Cassiano Barbosa, 6F – S/21, 4100-009 Porto. Os custos da devolução ficam a seu cargo.
3. Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio de valor mais baixo, no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou a prova do seu envio.

### Modelo de formulário de livre resolução

> Para: CNP, Lda, Rua Arq. Cassiano Barbosa, 6F – S/21, 4100-009 Porto, info@aquadrena.com. Pela presente comunico que desisto do contrato de compra dos seguintes bens: [produtos]. Encomenda n.º [número], recebida em [data]. Nome: [nome]. Morada: [morada]. Data: [data]. Assinatura (apenas se enviado em papel).

## Produto com defeito ou trocado

Se receber um produto com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos com fotografias. Substituímos ou reembolsamos sem custos para si, nos termos da garantia legal (Decreto-Lei n.º 84/2021).