Envios e devoluções

Para onde enviamos

Enviamos para Portugal continental, Açores e Madeira.

Portes e prazos

Portes: 5,00 € por encomenda. Grátis a partir de 35,00 €.
Preparação: 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pagamentos por referência Multibanco só são confirmados quando o banco nos comunica o pagamento.
Entrega: normalmente 1 a 3 dias úteis após o envio, através de CTT.
O prazo máximo de entrega é de 30 dias após a encomenda, salvo acordo em contrário.

Acompanhar a encomenda

Depois do pagamento, recebe um email com o número da encomenda e um link de acompanhamento. Quando a encomenda é enviada, mostramos a transportadora e o número de seguimento. Pode consultar o estado a qualquer momento em aquadrena.com/encomenda.

Ao receber

Verifique a embalagem no momento da entrega. Se estiver danificada, registe-o junto do estafeta e contacte-nos em até 48 horas para info@aquadrena.com, com fotografias.

Direito de livre resolução (14 dias)

Pode desistir da compra, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os produtos (Decreto-Lei n.º 24/2014).

Exceção: por razões de proteção da saúde e de higiene, não é possível devolver produtos selados que tenham sido abertos ou cujo selo tenha sido quebrado depois da entrega (artigo 17.º, n.º 1, alínea e), do Decreto-Lei n.º 24/2014).

Como desistir

Envie-nos uma declaração inequívoca, por email para info@aquadrena.com ou por carta, indicando o número da encomenda. Pode usar o modelo abaixo.
Devolva os produtos por abrir, no prazo de 14 dias a contar da comunicação, para Rua Arq. Cassiano Barbosa, 6F – S/21, 4100-009 Porto. Os custos da devolução ficam a seu cargo.
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio de valor mais baixo, no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou a prova do seu envio.

Modelo de formulário de livre resolução

Produto com defeito ou trocado

Se receber um produto com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos com fotografias. Substituímos ou reembolsamos sem custos para si, nos termos da garantia legal (Decreto-Lei n.º 84/2021).